Política de reembolso
Política de devoluciones – 60 días
Ofrecemos una política de devolución de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Si han pasado 60 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en buen estado general
No presentar signos de uso indebido o daños
Incluir todas sus piezas y accesorios
Conservar, en la medida de lo posible, el embalaje original
Presentar el comprobante de compra
El cliente puede manipular el producto únicamente para comprobar su funcionamiento, tal como lo haría en una tienda física.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
📧 cleanie2026@gmail.com
Indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados a medida
Tarjetas regalo
(Salvo que la legislación local del país del comprador indique lo contrario).
Cambios
La forma más rápida de obtener un cambio es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de consumo.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de 60 días.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
El reembolso se realizará al método de pago original
El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en cleanie2026@gmail.com
Legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación vigente en su país de residencia.